Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta original e sem alterações.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (17) 99184-7003 informando o número do pedido e o motivo da troca.
Os custos de envio para troca por tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas em peças adquiridas em promoção, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com vício ou defeito de fabricação têm prazo de reclamação de 90 dias para produtos duráveis, contados da data de recebimento.
Ao identificar um defeito, entre em contato pelo WhatsApp (17) 99184-7003 com fotos do produto e descrição do problema. O produto passará por análise técnica em até 15 dias úteis. Confirmado o defeito, o produto será substituído ou o valor reembolsado. Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), toda compra realizada fora do estabelecimento comercial — inclusive pela internet — garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo nosso WhatsApp (17) 99184-7003 antes de enviar o produto, informando o número do pedido. Após a confirmação da loja, o produto deverá ser enviado em até 5 dias corridos.
O produto deve ser devolvido:
Produtos devolvidos em desacordo com as condições acima não serão aceitos para reembolso e serão reenviados ao cliente.
O reembolso será processado em até 15 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido pela loja, e ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado na compra, nos termos do Art. 49, parágrafo único, do CDC:
O reembolso inclui o valor integral do produto e o valor do frete pago na compra, conforme determina o Art. 49, parágrafo único, do CDC.
O custo do envio para devolução por arrependimento é de responsabilidade da loja, nos termos do Art. 49, parágrafo único, do CDC. Enviaremos a etiqueta de postagem após a confirmação da solicitação.
* O Art. 49, parágrafo único, do CDC determina a devolução "de imediato" dos valores pagos, sem fixar um número de dias. Na ausência de prazo numérico legal, o prazo de 15 dias úteis adotado por esta loja é compatível com o entendimento dos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e com a prática consolidada do comércio eletrônico brasileiro, sendo considerado razoável para fins de cumprimento da obrigação de restituição integral prevista na lei.
Os produtos devem ser enviados para o endereço abaixo, após confirmação da loja:
Mabô Boutique
Av. Miguel Damha, 1236 – Jardim Vista Alegre
São José do Rio Preto – SP, CEP 15061-699
Atenção no recebimento: não aceite a entrega caso a embalagem esteja visivelmente avariada. Confira os produtos no ato da entrega; não serão aceitas reclamações por itens faltantes após o recebimento sem registro. Caso o lacre externo esteja danificado, não abra a embalagem e entre em contato imediatamente.
WhatsApp: (17) 99184-7003
Instagram: @mabo.boutique
